Termos e Condições

Estes Termos e Condições regulam as compras realizadas na loja online da Clikartes. Ao fazer um pedido, o cliente declara que leu as informações do produto, forneceu dados corretos e concorda com as condições aplicáveis à produção, retirada ou entrega.

1. Objeto e funcionamento da loja

A Clikartes comercializa materiais gráficos e produtos personalizados. As características, opções de acabamento, quantidades, preços e demais condições disponíveis são apresentadas na página de cada produto, no carrinho, no checkout ou, quando necessário, em orçamento ou atendimento complementar.

O pedido é formado a partir das opções escolhidas pelo cliente e somente segue para produção quando estiverem atendidas as etapas aplicáveis, como confirmação do pagamento, envio dos arquivos e aprovação da arte.

2. Cadastro e dados do cliente

O cliente deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no cadastro e no checkout. É sua responsabilidade conferir nome, e-mail, telefone, CPF ou CNPJ quando solicitado, endereço e demais dados necessários ao pedido. Informações incorretas ou incompletas podem impedir o atendimento, a produção, a retirada ou a entrega e podem alterar os prazos inicialmente estimados.

3. Preços e pagamento

Valem os preços e as condições exibidos no momento da conclusão do pedido, ressalvadas correções de erros evidentes antes do início da produção. As formas de pagamento disponíveis são apresentadas no checkout. A aprovação do pagamento depende do respectivo provedor e de procedimentos de segurança e prevenção a fraudes.

Quando o produto ou serviço exigir orçamento específico, a produção observará as condições apresentadas e aceitas nesse orçamento.

4. Produtos personalizados e envio de arquivos

Produtos personalizados são produzidos conforme as escolhas, textos, nomes, datas, imagens, medidas, cores, arquivos e demais instruções fornecidas pelo cliente. Antes de enviar, o cliente deve conferir cuidadosamente todo o conteúdo e manter uma cópia dos arquivos originais.

O cliente é responsável pelo conteúdo enviado e por garantir que possui autorização para usar textos, marcas, logotipos, fotografias, ilustrações, fontes e outros materiais protegidos. Não é permitido enviar conteúdo ilícito, fraudulento, ofensivo, discriminatório, que viole direitos de terceiros ou cuja produção seja proibida por lei. A Clikartes pode recusar ou suspender a produção quando houver indícios de irregularidade.

5. Qualidade, resolução e conferência da arte

Os arquivos devem atender às orientações técnicas informadas para o produto. Imagens de baixa resolução, dimensões inadequadas, fontes não incorporadas, margens insuficientes, textos muito próximos ao corte ou arquivos com qualidade limitada podem afetar o resultado final.

Diferenças razoáveis de cor podem ocorrer entre telas e materiais impressos em razão de calibração, sistema de cor, tipo de material, equipamento e processo de produção. Quando houver prova ou arte para aprovação, o cliente deve conferir integralmente nomes, textos, datas, contatos, ortografia, posicionamento, dimensões e demais informações antes de aprovar.

A aprovação da arte autoriza a produção conforme o arquivo aprovado. Ajustes não solicitados ou erros existentes no material aprovado pelo cliente não caracterizam, por si só, defeito de fabricação. Se a Clikartes identificar um problema técnico antes da produção, poderá solicitar novo arquivo ou nova aprovação.

6. Início e prazo de produção

O prazo de produção é o informado para cada produto, pedido ou orçamento e começa após a confirmação das condições necessárias, que podem incluir pagamento aprovado, recebimento de arquivos adequados e aprovação final da arte. O prazo de produção não se confunde com o prazo de entrega.

Pendências de cadastro, pagamento, conteúdo, medidas, arquivo ou aprovação interrompem o andamento e podem alterar a previsão. Depois que a produção tiver sido iniciada, alterações ou substituições podem ser tecnicamente inviáveis. Quando ainda forem possíveis, poderão exigir nova análise de prazo e custo, informada ao cliente antes da execução.

7. Retirada e entrega

Na retirada, o cliente deve observar as orientações apresentadas no pedido ou comunicadas pelo atendimento e aguardar a confirmação de que o produto está disponível. Na entrega, o prazo e as condições dependem da modalidade disponível no checkout ou combinada no atendimento, além da confirmação dos dados de destino.

Atrasos podem ocorrer quando houver dados incorretos, ausência do destinatário, restrições de acesso, eventos fora do controle razoável da loja ou pendências atribuíveis ao cliente. A Clikartes acompanhará os casos comunicados e buscará uma solução adequada com o cliente e, quando aplicável, com o prestador de entrega.

8. Cancelamento, arrependimento e reembolso

Pedidos ainda não iniciados podem ser analisados para cancelamento pelos canais de atendimento. Em produtos personalizados, o direito de arrependimento e a possibilidade de cancelamento dependem das circunstâncias do pedido, do estágio da produção e da legislação aplicável. Por serem feitos conforme especificações do cliente e poderem não ser reaproveitáveis, esses pedidos exigem análise individual, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados.

Quando o cancelamento ou reembolso for cabível, a forma e o prazo de processamento dependerão do meio de pagamento e do provedor correspondente. Custos já incorridos ou etapas já executadas somente serão considerados quando isso for permitido e previamente explicado ao cliente.

9. Defeitos e divergências

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou impressão, avaria relevante, falta de itens ou divergência em relação ao arquivo aprovado e às especificações do pedido, o cliente deve entrar em contato assim que identificar o problema, informando o número do pedido e, quando possível, enviando fotos ou outras evidências.

A Clikartes analisará o caso e oferecerá a solução adequada conforme a situação e a legislação aplicável, que poderá incluir correção, reimpressão, substituição, abatimento, crédito ou reembolso. O produto e a embalagem devem ser preservados enquanto a análise estiver em andamento, quando isso for razoavelmente possível.

10. Atendimento e solução de problemas

Dúvidas, solicitações de alteração, cancelamento ou relatos de problemas devem ser encaminhados pelos canais de atendimento disponíveis no site. Para agilizar a análise, informe o número do pedido e descreva a solicitação de forma completa. A Clikartes buscará resolver cada caso de maneira clara, proporcional e compatível com os direitos do consumidor.

11. Atualizações destes termos

Estes Termos e Condições podem ser atualizados para refletir mudanças na operação da loja, nos serviços ou na legislação. A versão aplicável ao pedido é aquela disponível quando a compra foi concluída, salvo alterações exigidas por lei. A versão vigente permanecerá disponível nesta página.

12. Contato

Para falar com a Clikartes, utilize os canais de contato publicados no site. Não envie senhas, dados completos de cartão ou outras informações financeiras sensíveis pelos canais de atendimento.