Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade explica como a Clikartes trata dados pessoais durante a navegação, o cadastro, o atendimento e as compras realizadas na loja WordPress/WooCommerce. O tratamento é limitado às finalidades necessárias ao funcionamento da loja, à segurança e ao cumprimento de obrigações aplicáveis.

1. Dados que podem ser coletados

Conforme a interação com a loja, podem ser coletados nome, e-mail, telefone, CPF ou CNPJ quando necessário, endereço de cobrança e entrega, dados de cadastro, informações do pedido, produtos escolhidos, histórico de atendimento e informações relacionadas à retirada ou entrega.

Para produtos personalizados, também podem ser tratados arquivos, imagens, artes, textos, nomes, datas, medidas, instruções e aprovações enviados pelo cliente. Esses materiais são usados para analisar, preparar, produzir e prestar suporte ao pedido.

Durante o uso do site, podem ser coletados dados técnicos, como endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, páginas acessadas, data e horário, registros de segurança e cookies necessários ao funcionamento da sessão, do carrinho e do checkout. Recursos opcionais podem utilizar cookies adicionais conforme as escolhas do visitante e as funcionalidades ativas no site.

2. Como os dados são obtidos

Os dados podem ser fornecidos diretamente pelo cliente no cadastro, checkout, envio de arquivos e canais de atendimento, ou gerados automaticamente durante a navegação e a utilização dos recursos da loja. Também podemos receber confirmações e identificadores de transação dos prestadores envolvidos no pedido.

3. Finalidades do tratamento

Os dados podem ser utilizados para:

• criar e administrar a conta do cliente;
• registrar, processar e acompanhar pedidos e pagamentos;
• conferir arquivos, preparar artes, produzir itens personalizados e registrar aprovações;
• organizar retirada, entrega e comunicação sobre o andamento do pedido;
• prestar atendimento, responder solicitações e solucionar problemas;
• prevenir fraudes, abusos e incidentes de segurança;
• manter registros administrativos, fiscais e de defesa de direitos; e
• cumprir obrigações legais, regulatórias ou determinações de autoridades competentes.

4. WordPress e WooCommerce

A loja utiliza WordPress e WooCommerce para disponibilizar o site, o carrinho, o checkout, as contas de clientes e a gestão dos pedidos. Esses sistemas registram os dados necessários para executar essas funções, manter a segurança e conservar o histórico operacional da compra.

5. Pagamentos e PagBank

Os pagamentos disponíveis no checkout são processados pelo provedor correspondente. Nas operações realizadas pelo PagBank, as informações financeiras sensíveis necessárias à autorização são enviadas e processadas no ambiente e nos sistemas do PagBank, conforme as regras e a política de privacidade desse provedor.

A Clikartes não afirma armazenar dados completos de cartão. A loja pode receber e manter apenas informações limitadas sobre a transação, como meio de pagamento, situação, valor, identificador e confirmação, quando necessárias para conciliar, atender e administrar o pedido. Nunca envie senhas ou dados completos de cartão pelos canais de atendimento.

6. Compartilhamento com prestadores

Os dados podem ser compartilhados, no limite necessário, com prestadores que apoiam o funcionamento da loja, como hospedagem e infraestrutura, WordPress/WooCommerce, processamento de pagamentos, segurança e prevenção a fraude, comunicação, suporte, produção e logística ou entrega. Esses prestadores tratam os dados para executar suas funções e conforme as obrigações aplicáveis.

Também poderá ocorrer compartilhamento quando exigido por lei, ordem de autoridade competente ou para proteger direitos, prevenir fraude e garantir a segurança da loja, dos clientes e de terceiros.

7. Cookies

Cookies são pequenos arquivos usados para manter a sessão, lembrar itens do carrinho, possibilitar o checkout, reforçar a segurança e melhorar o funcionamento do site. Alguns cookies são necessários para a loja operar. Quando houver cookies opcionais sujeitos a escolha, o visitante poderá gerenciá-los pelos controles disponibilizados no site ou nas configurações do navegador.

Bloquear cookies necessários pode limitar recursos como login, carrinho e finalização da compra.

8. Retenção

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para processar e acompanhar pedidos, prestar atendimento, garantir segurança, cumprir obrigações legais e fiscais e exercer direitos. Os prazos podem variar conforme a natureza do dado, o status do pedido e os requisitos aplicáveis. Quando os dados deixarem de ser necessários, poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos de forma protegida quando houver obrigação ou justificativa legítima para conservação.

9. Direitos do titular

O titular pode solicitar, conforme aplicável, confirmação do tratamento, acesso, correção de dados incompletos ou desatualizados, informações sobre uso e compartilhamento, portabilidade quando cabível, revogação de consentimento e exclusão, anonimização ou bloqueio de dados tratados em desconformidade.

Algumas solicitações de exclusão podem não ser atendidas imediatamente quando a manutenção do dado for necessária para cumprir obrigações legais, conservar registros do pedido, prevenir fraude ou exercer direitos. Para proteger o titular, a Clikartes poderá solicitar informações razoáveis para confirmar a identidade antes de concluir o pedido.

10. Segurança

A Clikartes adota medidas administrativas e técnicas proporcionais para reduzir riscos de acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. Nenhum sistema é completamente imune a incidentes; por isso, os controles são revisados e ajustados conforme a operação e os riscos identificados.

O cliente também deve proteger suas credenciais, usar senhas seguras e evitar o envio de informações sensíveis por canais inadequados.

11. Atualizações desta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada para refletir mudanças na loja, nos prestadores, nas funcionalidades ou na legislação. A versão vigente permanecerá publicada nesta página.

12. Contato

Para dúvidas, solicitações relacionadas a dados pessoais ou exercício de direitos, utilize os canais de contato publicados no site. Informe apenas os dados necessários para localizar o atendimento ou pedido.